Вопрос – ответ

Нажмите кнопку «Войти» и выберите возможность «Зарегистрироваться». Вам нужно будет указать свои имя, телефон и адрес электронной почты. Мы предложим вам подтвердить номер телефона с помощью бесплатного смс-сообщения с кодом. Регистрироваться нужно лишь в первый раз. В последующие визиты вам достаточно будет зайти в личный кабинет с вашими логином и паролем.

Мы бережно относимся к вашим личным данным, поэтому вы можете быть спокойны за их сохранность. Ваши права защищены условиями договора-оферты.

Нажмите кнопку «Войти» и выберите возможность «Войти». Укажите ваши логин и пароль.

Логин – адрес вашей электронной почты, номер телефона или номер карты Privilège. Если номер вашей карты начинается с «0», вводить «0» при указании логина не нужно.
Пароль – ваш уникальный пароль, указанный при регистрации.

Вы также можете войти в личный кабинет, используя ваши аккаунты во Вконтакте, Одноклассниках, Mail.ru, и с помощью Яндекс ID. Мы не будем делать публикации или рассылать приглашения друзьям от вашего имени.

Если вы не помните свой пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль» и следуйте инструкциям. Мы пришлем вам пароль в смс-сообщении или в письме на электронную почту.

Сделайте первый заказ в интернет-магазине – и получите карту Privilège с доставкой. Стартовая скидка карты Privilège составляет 10%. Скидку 10% вы получите уже на первый заказ, сделанный в ожидании вашей карты!

Вы уже делали покупки в офлайн-магазинах Rendez-Vous и у вас есть карта клиента Privilège? Вам достаточно привязать карту к аккаунту на сайте, чтобы пользоваться скидками и привилегиями в интернет-магазине. Зарегистрируйтесь на сайте, зайдите в личный кабинет и выберите вкладку «Мои данные». В поле «Моя карта» введите номер вашей карты Privilège и нажмите кнопку «Привязать карту». Ваши имя, дата рождения и контактный телефон должны совпадать с теми, которые вы указывали в бланке при оформлении карты Privilège в офлайн-магазине.

Восстановить карту вы можете в любом офлайн-магазине Rendez-Vous (кроме магазинов партнеров). Вам потребуется только паспорт и заявление, которое вы можете написать в магазине. Карту Privilège вы получите сразу, на ней будут восстановлены накопления и данные по вашим покупкам.

Вы можете узнать размер скидки по вашей карте Privilège в личном кабинете на сайте. В окне «Моя карта Privilège» вы также увидите сумму покупок по карте в рублях, баланс карты в баллах и количество баллов, которые осталось накопить для увеличения скидки.

Если вы не зарегистрированы на сайте, вы можете узнать размер скидки по вашей карте Privilège у кассира в магазине Rendez-Vous или по телефону Единой службы информации 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно).

Сроки зачисления покупок на карту Privilège отличаются в зависимости от способа покупки и доставки товара.

• Покупка будет зачислена мгновенно при покупке в розничном магазине или при выкупе товара, доставленного в магазин Rendez-Vous (кроме магазинов партнеров).
• Покупка будет зачислена на следующий рабочий день при доставке товара домой/по адресу мобильным продавцом Собственной службы доставки.
• Покупка будет зачислена в течение одного рабочего дня при доставке товара курьерской службой DPD, CДЭК или Boxberry или пункты выдачи партнерских служб. Рабочий день отсчитывается с момента, когда партнерская служба сообщит нам, что товар доставлен.

Ваша карта заблокирована, потому что вы отказались от доставленных заказов на общую сумму больше 300 000 рублей. В этом случае вы можете сделать заказ только по 100% предоплате. Мы разблокируем вашу карту, как только доля выкупленных заказов превысит 15% от общей суммы ваших заказов.

Войдите на сайт под вашими логином и паролем. Выберите раздел каталога и выставьте фильтры. Нажмите на модель, чтобы увеличить фото и узнать подробности. Выберите нужный размер и нажмите кнопку «В корзину». Продолжайте поиск, если хотите купить несколько моделей. Перейдите в корзину, кликнув на иконку в правом верхнем углу, и нажмите кнопку «Оформить». Далее выберите способ доставки, удобное время, способ оплаты и нажмите кнопку «Оформить заказ».

Нет, на товары из раздела распродаж (которые уже продаются со скидкой) дополнительные скидки не распространяются.

Вы выбрали размер в карточке товара, но кнопка «В корзину» неактивна. Это значит, что товар нужного вам размера остался только в одном или нескольких магазинах Rendez-Vous. Вы можете забронировать товар и приехать за ним в магазин.

К сожалению, никак. Мы не сможем доставить вам товар, если он остался только в офлайн-магазине в другом городе.

Вы не можете сделать заказ в офлайн-магазин с возможностью примерки, так как на вашу карту Privilege наложено ограничение из-за низкого процента выкупленных заказов. Как только вы увеличите процент выкупленных заказов в вашей истории, ограничение будет автоматически снято. Чтобы увеличить этот процент, мы рекомендуем делать покупки по 100% предоплате с помощью интернет-магазина или мобильного приложения.

Кнопка может быть неактивна, потому что:

• сумма вашего заказа меньше 2 000 или больше 150 000 рублей;
• вы выбрали больше 5 товаров в категориях обувь и сумки и больше 5 товаров в каждой из других категорий (больше 100 – для носков).

Увеличьте или уменьшите количество товара в корзине – и оформите покупку.

Выберите товар и нужный размер в каталоге интернет-магазина, выберите вкладку «Наличие в магазинах» под фотографией товара. В любом из указанных магазинов есть товар нужного вам размера.

Все размеры, указанные в карточке товара, в наличии в интернет-магазине и/или в офлайн-магазинах (кроме магазинов партнеров).

• Чтобы узнать, можно ли заказать товар в интернет-магазине, выберите размер в карточке товара (если нужно). Если кнопка «В корзину» активна, то товар в интернет-магазине есть.
• Чтобы узнать, в каком розничном магазине есть нужная модель, выберите размер в карточке товара (если нужно) и кликните по вкладке «Наличие в магазинах» под фото товара. В любом из указанных магазинов есть товар нужного вам размера.

Да, мы работаем с юридическими лицами. Чтобы оформить заказ, напишите нашему менеджеру по работе с юридическими лицами Романовой Анне A.Romanova@rendez-vous.ru.

Зайдите в ваш личный кабинет на сайте и перейдите во вкладку «Мои заказы». Вы можете отменить заказ, если он находится в статусе «Новый». При других статусах заказа вы можете отменить его, только позвонив по телефону Единой службы информации 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно).

Войдите на сайт под своими логином и паролем. В карточке товара выберите размер (для товаров с размерами) и нажмите значок звездочки справа от кнопки «Забронировать». Увидеть все ваши избранные товары вы можете, нажав на звездочку в верхней части экрана.

Обувь бренда соответствует размеру, который указан в «Таблице размеров», доступной по ссылке из карточки товара, и на странице бренда во вкладке «Размерная сетка». Если размерная сетка бренда отличается от стандартной, это указано дополнительно над таблицей с размерами.  

Выбор обуви – процесс индивидуальный, на восприятие размера может повлиять колодка и анатомические особенности вашей стопы. Мы указываем информацию о том, большемерит модель или маломерит, исходя из отзывов клиентов. Характеристики «большемерит» и «маломерит» являются субъективными, поэтому мы рекомендуем заказывать два соседних размера и всегда примерять обувь перед покупкой. 

Европейский (Москва), МЕГА Белая дача, МЕГА Теплый стан, МЕГА Химки.

Мы доставляем заказы в любую точку Москвы и Московской в течение 1-3 дней. Сроки доставки в другие города России вы можете уточнить по телефону Единой службы информации 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно).

Да, доставка во все магазины Rendez-Vous (кроме магазинов партнеров) по России бесплатна. Вы сможете бесплатно примерить обувь в магазине и выбрать только те пары, которые вам подойдут. Доставка будет бесплатной, даже если вы откажетесь от всего заказа.

Вы можете заказать в одном заказе до 5 пар обуви и сумок, а также до 5 пар каждого вида аксессуаров (до 10 пар – для носков). Минимальная сумма заказа – 2 000 рублей.

Если товар остался только в офлайн-магазине в другом городе, к сожалению, мы не сможем привезти его в Москву. Надеемся, что большой ассортимент товаров в интернет-магазине позволит вам подобрать другую подходящую модель.

Вы будете получать смс-сообщения и письма на электронную почту с информацией о том, где находится ваш заказ. Вы узнаете, когда сможете забрать его в магазине, пункте выдачи СДЭК, DPD или Boxberry или у курьера службы доставки.

Если у вас есть вопросы или пожелания по доставке, вы всегда сможете связаться с нами по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Единая служба информации работает круглосуточно и без выходных.

Вы можете забронировать товар без оплаты, если он в наличии в нужном вам магазине. Выберите размер и проверьте, в каком офлайн-магазине он есть. Нажмите на кнопку «Забронировать» и выберите удобный для вас магазин. Товар будет ждать вас до конца текущего дня (в часы работы магазина).

• Да, независимо от того, кто доставит ваш заказ: мобильный продавец собственной службы доставки Rendez-Vous (сервис доступен для Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Твери) или курьер Boxberry (сервис доступен для городов России, кроме Москвы и Санкт-Петербурга).

Да, сделанный вами заказ может получить любой человек. Получателю нужно будет предъявить карту Privilège или телефон, на который оформлена покупка, чтобы подтвердить заказ смс-кодом.

Да, можно. О доступных способах оплаты в магазинах партнеров уточняте по телефону, указанному на странице магазина.

Нет, к сожалению, нельзя. Выберите одну форму оплаты.

Если вы купили товар в офлайн-магазине и оплатили его картой, деньги вернутся на вашу карту в течение 3-10 дней. Срок возврата денег может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций вашего банка.

К сожалению, нет. Оплатить подарочной картой вы можете только заказы, для которых вы выбрали доставку в магазин Rendez-Vous (кроме магазинов партнеров).

• Вам достаточно иметь при себе телефон, к которому привязана карта Privilège с покупкой на балансе. Назовите номер телефона сотруднику Rendez-Vous, получите смс-код и скажите его.
• Вы также можете предъявить виртуальную карту Privilège в виде QR-кода в приложении Rendez-Vous на вашем мобильном телефоне.

Вы можете бесплатно сдать в сервис обувь, сумки, ключницы, кошельки, перчатки и ремни. Зайдите в ваш личный кабинет и перейдите во вкладку «История покупок». Напротив каждого товара в колонке «Сервисное обслуживание» указан срок, до которого вы можете сдать его в сервис.

Условия сервисного обслуживания являются составной и неотъемлемой частью дисконтной накопительной программы лояльности Rendez-Vous Privilège и не применяются и не распространяются на товар, который был приобретен юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями в сети Rendez-Vous.

Сроки выполнения работ зависят от загрузки мастерской. Для регионов сроки сервисного обслуживания увеличены, так как все товары доставляются в мастерскую в Москве. Как только товар будет готов, вы получите смс-сообщение с адресом магазина, в котором сможете забрать товар.

Вы сдаете обувь в сервис, после чего с вами связывается специалист сервисной службы Rendez-Vous. Он сообщит, какие виды работы необходимы для восстановления товара. Любые виды работ, которые изменят внешний вид товара, будут согласованы с вами. После согласования мастер назовет ориентировочный срок выполнения работ. Если для работы потребуется дополнительное время, мастер сообщит вам об этом дополнительно. Как только товар будет готов, вы получите смс-сообщение с адресом магазина, в котором сможете забрать товар.

Ваш товар еще не готов. Как только товар будет готов, вы получите смс-сообщение с адресом магазина, в котором сможете забрать товар. Уточнить срок, который потребуется для завершения работ, вы можете по телефону Единой службы информации 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно).

Нет, вы можете сдать в сервис только обувь, приобретенную в магазинах Rendez-Vous (кроме магазинов партнеров). Сервисное обслуживание в собственных мастерских компании – привилегия клиентов Rendez-Vous, которая всегда была и останется бесплатной.

• Если товар куплен не в магазинах Rendez-Vous.
• Если статус карты Privilege не позволяет предоставить услугу. Например, если товар куплен более года назад, а текущий статус карты клиента – Серебро.
• Если предполагаемые работы не предусмотрен в видах работ, которые компания обязуется выполнять.
• Если товар сдаётся в сервис не парно (обувь/перчатки).
• Если товар в сервис сдаётся мокрым или грязным.
• Если для выполнения сервисного обслуживания отсутствуют оригинальные фурнитура, кожа, комплектующие, а также альтернатива оригиналу или альтернатива, устраивающая Клиента.
• Если товар был оплачен бонусами программ Мультибонус ВТБ и Аэрофлот Бонус.
• Если товар был приобретен на сторонних площадках (маркетплейсах Ozon и других).

После получения информации о готовности товара к выдаче вы можете забрать его из магазина, куда Вы его сдавали в сервис, в течение следующих 30 дней. По истечении 30 дней, товар будет считаться не востребованным и будет перемещён на центральный склад компании «RENDEZ-VOUS». Для того чтобы востребовать товар с центрального склада компании в магазин, Вам необходимо позвонить в магазин, куда сдавался товар в сервис, и сделать заявку. Срок возврата товара в магазин: 3 дня (Москва), 14 дней (регионы). Если вы не заберёте товар в течение 1 года, то ваш товар будет утилизирован.

По Вашей просьбе мы можем выполнить и другие виды работ, указанные в следующей таблице (для карт со статусом Платина и Платина+). Эти виды работ мы можем выполнить только один раз на одном изделии и без гарантии. Гарантии на нижеперечисленные виды работ мы не даём, так как при проведении этих работ частично затрагивается основной конструктив изделия, что может повлечь за собой последствия следующего характера:

• изменение товарного вида и эксплуатационных характеристик изделия,
• вследствие скрытых повреждений товара обслуживание не приведёт к улучшению характеристик товара.

Мы не выполняем указанные в следующей таблице виды работ, так как данные виды работ носят реставрационный характер или же изначально предполагают изменения в технологической конструкции изделия.

• Вы можете вернуть новый товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат. Инструкцию по возврату вы найдете на странице Возврат.
• Вы можете бесплатно сдать товар в сервис или на профилактику. О том, какие работы выполняют наши мастера, вы узнаете на странице Сервисное обслуживание изделий.
• Вы можете получить бесплатную консультацию по уходу за обувью или сумкой у мастеров-технологов Rendez-Vous. Подробнее о сервисе читайте на странице Сервис по уходу.

Для возврата нового товара вам потребуются заявление на возврат, товарная накладная и чек (если есть). Инструкцию по возврату нового товара, а также правила для возврата по претензии вы найдете на странице Возврат.