Вопрос – ответ

Нажмите кнопку «Войти» и выберите возможность «Зарегистрироваться». Вам нужно будет указать свои имя, телефон и адрес электронной почты. Мы предложим вам подтвердить номер телефона с помощью бесплатного смс-сообщения с кодом. Регистрироваться нужно лишь в первый раз. В последующие визиты вам достаточно будет зайти в личный кабинет с вашими логином и паролем.

Мы бережно относимся к вашим личным данным, поэтому вы можете быть спокойны за их сохранность. Ваши права защищены условиями договора-оферты.

Нажмите кнопку «Войти» и выберите возможность «Войти». Укажите ваши логин и пароль.

Логин – адрес вашей электронной почты, номер телефона или номер карты Privilège. Если номер вашей карты начинается с «0», вводить «0» при указании логина не нужно.
Пароль – ваш уникальный пароль, указанный при регистрации.

Вы также можете войти в личный кабинет, используя ваши аккаунты в Фейсбуке, Твитере, Вконтакте или Одноклассниках. Мы не будем делать публикации или рассылать приглашения друзьям от вашего имени.

Если вы не помните свой пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль» и следуйте инструкциям. Мы пришлем вам пароль в смс-сообщении или в письме на электронную почту.

Сделайте первый заказ в интернет-магазине – и получите карту Privilège с доставкой. Стартовая скидка карты Privilège составляет 10%. Скидку 10% вы получите уже на первый заказ, сделанный в ожидании вашей карты!

Вы уже делали покупки в офлайн-магазинах Rendez-Vous и у вас есть карта клиента Privilège? Вам достаточно привязать карту к аккаунту на сайте, чтобы пользоваться скидками и привилегиями в интернет-магазине. Зарегистрируйтесь на сайте, зайдите в личный кабинет и выберите вкладку «Мои данные». В поле «Моя карта» введите номер вашей карты Privilège и нажмите кнопку «Привязать карту». Ваши имя, дата рождения и контактный телефон должны совпадать с теми, которые вы указывали в бланке при оформлении карты Privilège в офлайн-магазине.

Восстановить карту вы можете в любом офлайн-магазине Rendez-Vous. Вам потребуется только паспорт и заявление, которое вы можете написать в магазине. Карту Privilège вы получите сразу, на ней будут восстановлены накопления и данные по вашим покупкам.

Вы можете узнать размер скидки по вашей карте Privilège в личном кабинете на сайте. В окне «Моя карта Privilège» вы также увидите сумму покупок по карте в рублях, баланс карты в баллах и количество баллов, которые осталось накопить для увеличения скидки.

Если вы не зарегистрированы на сайте, вы можете узнать размер скидки по вашей карте Privilège у кассира в магазине Rendez-Vous или по телефону Единой службы информации 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно)..

Сроки зачисления покупок на карту Privilège отличаются в зависимости от способа покупки и доставки товара.

• Покупка будет зачислена мгновенно при покупке в розничном магазине или при выкупе товара, доставленного в магазин Rendez-Vous.
• Покупка будет зачислена на следующий рабочий день при доставке товара домой/по адресу мобильным продавцом Собственной службы доставки.
• Покупка будет зачислена в течение одного рабочего дня при доставке товара курьерской службой DPD, CДЭК или Boxberry или пункты выдачи партнерских служб. Рабочий день отсчитывается с момента, когда партнерская служба сообщит нам, что товар доставлен.

Ваша карта заблокирована, потому что вы отказались от доставленных заказов на общую сумму больше 300 000 рублей. В этом случае вы можете сделать заказ только по 100% предоплате. Мы разблокируем вашу карту, как только доля выкупленных заказов превысит 15% от общей суммы ваших заказов.

Войдите на сайт под вашими логином и паролем. Выберите раздел каталога и выставьте фильтры. Нажмите на модель, чтобы увеличить фото и узнать подробности. Выберите нужный размер и нажмите кнопку «В корзину». Продолжайте поиск, если хотите купить несколько моделей. Перейдите в корзину, кликнув на иконку в правом верхнем углу, и нажмите кнопку «Оформить». Далее выберите способ доставки, удобное время, способ оплаты и нажмите кнопку «Оформить заказ».

Вам необязательно регистрироваться, чтобы сделать заказ на сайте. Найдите нужный товар, выберите размер и нажмите «Купить в 1 клик». Укажите ваше имя, телефон и нажмите кнопку «Заказать». Наш сотрудник свяжется с вами в течение нескольких минут, чтобы оформить заказ.

Вы можете оформить в 1 клик только одну модель. Если вам нужно несколько размеров или моделей на выбор, оформите каждую в 1 клик или назовите их оператору во время звонка.

Нет, на товары из раздела распродаж (которые уже продаются со скидкой) дополнительные скидки не распространяются.

Вы выбрали размер в карточке товара, но кнопка «В корзину» неактивна. Это значит, что товар нужного вам размера остался только в одном или нескольких магазинах Rendez-Vous. Вы можете забронировать товар и приехать за ним в магазин.

К сожалению, никак. Мы не сможем доставить вам товар, если он остался только в офлайн-магазине в другом городе.

Вы не можете сделать заказ в офлайн-магазин с возможностью примерки, так как на вашу карту Privilege наложено ограничение из-за низкого процента выкупленных заказов. Как только вы увеличите процент выкупленных заказов в вашей истории, ограничение будет автоматически снято. Чтобы увеличить этот процент, мы рекомендуем делать покупки по 100% предоплате с помощью интернет-магазина или мобильного приложения.

Кнопка может быть неактивна, потому что:

• сумма вашего заказа меньше 2 000 или больше 150 000 рублей;
• вы выбрали больше 5 товаров в категориях обувь и сумки и больше 5 товаров в каждой из других категорий (больше 100 – для носков).

Увеличьте или уменьшите количество товара в корзине – и оформите покупку.

Выберите товар и нужный размер в каталоге интернет-магазина, выберите вкладку «Наличие в магазинах» под фотографией товара. В любом из указанных магазинов есть товар нужного вам размера.

Все размеры, указанные в карточке товара, в наличии в интернет-магазине и/или в офлайн-магазинах.

• Чтобы узнать, можно ли заказать товар в интернет-магазине, выберите размер в карточке товара (если нужно). Если кнопка «В корзину» активна, то товар в интернет-магазине есть.
• Чтобы узнать, в каком розничном магазине есть нужная модель, выберите размер в карточке товара (если нужно) и кликните по вкладке «Наличие в магазинах» под фото товара. В любом из указанных магазинов есть товар нужного вам размера.

Да, мы работаем с юридическими лицами. Чтобы оформить заказ, напишите нашему менеджеру по работе с юридическими лицами Романовой Анне A.Romanova@rendez-vous.ru.

Зайдите в ваш личный кабинет на сайте и перейдите во вкладку «Мои заказы». Вы можете отменить заказ, если он находится в статусе «Новый». При других статусах заказа вы можете отменить его, только позвонив по телефону Единой службы информации 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно).

Войдите на сайт под своими логином и паролем. В карточке товара выберите размер (для товаров с размерами) и нажмите значок звездочки справа от кнопки «Забронировать». Увидеть все ваши избранные товары вы можете, нажав на звездочку в верхней части экрана.

Обувь бренда соответствует размеру, который указан в «Таблице размеров», доступной по ссылке из карточки товара, и на странице бренда во вкладке «Размерная сетка». Если размерная сетка бренда отличается от стандартной, это указано дополнительно над таблицей с размерами.  

Выбор обуви – процесс индивидуальный, на восприятие размера может повлиять колодка и анатомические особенности вашей стопы. Мы указываем информацию о том, большемерит модель или маломерит, исходя из отзывов клиентов. Характеристики «большемерит» и «маломерит» являются субъективными, поэтому мы рекомендуем заказывать два соседних размера и всегда примерять обувь перед покупкой. 

Европейский (Москва), Модный Сезон (Галерея Москва), МЕГА Белая дача, МЕГА Теплый стан, МЕГА Химки.

Мы доставляем заказы в любую точку Москвы и Московской в течение 1-3 дней. Сроки доставки в другие города России вы можете уточнить по телефону Единой службы информации 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно).

Да, доставка во все магазины Rendez-Vous по России бесплатна. Вы сможете бесплатно примерить обувь в магазине и выбрать только те пары, которые вам подойдут. Доставка будет бесплатной, даже если вы откажетесь от всего заказа.

Вы можете заказать в одном заказе до 5 пар обуви и сумок, а также до 5 пар каждого вида аксессуаров (до 10 пар – для носков). Минимальная сумма заказа – 2 000 рублей.

Если товар остался только в офлайн-магазине в другом городе, к сожалению, мы не сможем привезти его в Москву. Надеемся, что большой ассортимент товаров в интернет-магазине позволит вам подобрать другую подходящую модель.

Вы будете получать смс-сообщения и письма на электронную почту с информацией о том, где находится ваш заказ. Вы узнаете, когда сможете забрать его в магазине, пункте выдачи СДЭК, DPD или Boxberry или у курьера службы доставки.

Если у вас есть вопросы или пожелания по доставке, вы всегда сможете связаться с нами по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Единая служба информации работает круглосуточно и без выходных.

Вы можете забронировать товар без оплаты, если он в наличии в нужном вам магазине. Выберите размер и проверьте, в каком офлайн-магазине он есть. Нажмите на кнопку «Забронировать» и выберите удобный для вас магазин. Товар будет ждать вас до конца текущего дня (в часы работы магазина).

• Да, независимо от того, кто доставит ваш заказ: мобильный продавец собственной службы доставки Rendez-Vous (сервис доступен для Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Твери) или курьер Boxberry (сервис доступен для городов России, кроме Москвы и Санкт-Петербурга).

Да, сделанный вами заказ может получить любой человек. Получателю нужно будет предъявить карту Privilège или телефон, на который оформлена покупка, чтобы подтвердить заказ смс-кодом.

Да, можно.

Нет, к сожалению, нельзя. Выберите одну форму оплаты.

Если вы купили товар в офлайн-магазине и оплатили его картой, деньги вернутся на вашу карту в течение 3-10 дней. Срок возврата денег может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций вашего банка.

К сожалению, нет. Оплатить подарочной картой вы можете только заказы, для которых вы выбрали доставку в магазин Rendez-Vous.

• Вам достаточно иметь при себе телефон, к которому привязана карта Privilège с покупкой на балансе. Назовите номер телефона сотруднику Rendez-Vous, получите смс-код и скажите его.
• Вы также можете предъявить виртуальную карту Privilège в виде QR-кода в приложении Rendez-Vous на вашем мобильном телефоне.

Вы можете бесплатно сдать в ремонт обувь, сумки, ключницы, кошельки, перчатки и ремни. Зайдите в ваш личный кабинет и перейдите во вкладку «История покупок». Напротив каждого товара в колонке «Сервисный ремонт» указан срок, до которого вы можете сдать его в ремонт.

Условия бесплатного ремонта являются составной и неотъемлемой частью дисконтной накопительной программы лояльности Rendez-Vous Privilège и не применяются и не распространяются на товар, который был приобретен юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями в сети Rendez-Vous.

Сроки выполнения работ зависят от загрузки мастерской. Для регионов сроки ремонта увеличены, так как все товары доставляются в ремонтную мастерскую в Москве. Как только товар будет готов, вы получите смс-сообщение с адресом магазина, в котором сможете забрать товар.

Вы сдаете обувь в ремонт, после чего с вами связывается специалист ремонтной службы Rendez-Vous. Он сообщит, какие виды работы необходимы для восстановления товара. Любые виды работ, которые изменят внешний вид товара, будут согласованы с вами. После согласования мастер назовет ориентировочный срок выполнения работ. Если для ремонта потребуется дополнительное время, мастер сообщит вам об этом дополнительно. Как только товар будет готов, вы получите смс-сообщение с адресом магазина, в котором сможете забрать товар.

Ваш товар еще не готов. Как только товар будет готов, вы получите смс-сообщение с адресом магазина, в котором сможете забрать товар. Уточнить срок, который потребуется для завершения работ, вы можете по телефону Единой службы информации 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно).

Нет, вы можете сдать в ремонт только обувь, приобретенную в магазинах Rendez-Vous. Ремонт в собственных мастерских компании – привилегия клиентов Rendez-Vous, которая всегда была и останется бесплатной.

• Если товар куплен не в магазинах Rendez-Vous.
• Если товар куплен более трёх лет назад.
• Если товар сдаётся в ремонт в четвёртый раз.
• Если предполагаемый ремонт не предусмотрен в видах работ, которые компания обязуется выполнять.
• Если товар сдаётся в ремонт не парно (обувь/перчатки).
• Если товар в ремонт сдаётся мокрым или грязным.
• Если для выполнения ремонтных работ отсутствуют оригинальные фурнитура, кожа, комплектующие, а также альтернатива оригиналу или альтернатива, устраивающая Клиента.
• Если товар был оплачен бонусами программ Мультибонус ВТБ и Аэрофлот Бонус.
• Если товар был приобретен на сторонних площадках (маркетплейсах Ozon и других).

После получения информации о готовности товара к выдаче вы можете забрать отремонтированный товар из магазина, куда Вы его сдавали в ремонт, в течение следующих 30 дней. По истечении 30 дней, товар будет считаться не востребованным и будет перемещён на центральный склад компании «RENDEZ-VOUS». Для того чтобы востребовать товар с центрального склада компании в магазин, Вам необходимо позвонить в магазин, куда сдавался товар в ремонт, и сделать заявку. Срок возврата товара в магазин: 3 дня (Москва), 14 дней (регионы). Если вы не заберёте товар в течение 1 года, то ваш товар будет утилизирован.

По Вашей просьбе мы можем выполнить и другие виды работ, указанные в следующей таблице. Эти виды работ мы можем выполнить только один раз на одном изделии и без гарантии на ремонт. Гарантии на нижеперечисленные виды работ мы не даём, так как при проведении этих работ частично затрагивается основной конструктив изделия, что может повлечь за собой последствия следующего характера:

• изменение товарного вида и эксплуатационных характеристик изделия,
• вследствие скрытых повреждений товара ремонт не приведёт к улучшению характеристик товара.

Мы не выполняем указанные в следующей таблице виды работ, так как данные виды работ носят реставрационный характер или же изначально предполагают изменения в технологической конструкции изделия.

• Вы можете вернуть новый товар в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат. Инструкцию по возврату вы найдете на странице Возврат.
• Вы можете бесплатно сдать товар в ремонт или на профилактику. О том, какие работы выполняют наши мастера, вы узнаете на странице Сервисный ремонт.
• Вы можете получить бесплатную консультацию по уходу за обувью или сумкой у мастеров-технологов Rendez-Vous. Подробнее о сервисе читайте на странице Сервис по уходу.

Для возврата нового товара вам потребуются заявление на возврат, товарная накладная и чек (если есть). Инструкцию по возврату нового товара, а также правила для возврата по претензии вы найдете на странице Возврат.